1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision :
- via notre formulaire de contact, ou
- par toute déclaration écrite dénuée d’ambiguïté.
Vous devez ensuite retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- L’article doit être retourné en parfait état, non utilisé et non endommagé.
- Il doit être complet et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- les biens personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
- les biens descélés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les biens rapidement périssables ;
- tout autre produit exclu par la réglementation en vigueur.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire sur le site :
- Les frais de retour restent à la charge du client.
- En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
- Nous vous confirmerons par e-mail la validation ou le refus du remboursement.
- En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, pouvant être différé jusqu’à récupération du bien ou preuve d’expédition.
6. Échanges
Les échanges sont possibles :
- dans un délai de 15 jours après réception,
- sous réserve que l’article soit en parfait état, complet et non utilisé.
Au-delà de ce délai, l’échange pourra être refusé, sauf situation exceptionnelle.
7. Remboursements en retard
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l’organisme émetteur de votre carte.
- Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier).
Si le problème persiste, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.
8. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée :
- après validation de votre demande de retour,
- afin de garantir un traitement optimal.